À Genève, un site d'entreprise reçoit des questions de tous les horizons : un client de la place financière, un fiduciaire, un cabinet, un commerce, une organisation internationale, un visiteur frontalier. Les questions reviennent pourtant souvent : vos horaires, vos tarifs, un rendez-vous possible cette semaine. Un chatbot IA y répond à toute heure, à condition de s'appuyer sur vos services, vos prix, vos conditions et vos questions fréquentes, et non sur ce qu'il devine sur internet. Quand il ne sait pas, il le dit et transmet à une personne.
La clientèle genevoise passe facilement du français à l'anglais, parfois à l'allemand ou à l'italien. Nous construisons l'assistant dans la langue de vos clients : français, allemand, italien et anglais. Nous l'avons déjà fait pour LinkUp et Swiss Meetup, deux plateformes en quatre langues. Nous travaillons depuis le Knonauer Amt, dans le canton de Zurich. Avec Genève, l'essentiel se fait par appel vidéo, en français avec Tiago, le fondateur, et nous nous déplaçons chez vous si le projet l'exige.
Ce que nous faisons
Support client à toute heure
L'assistant répond tout de suite aux questions courantes sur vos prestations, vos tarifs, vos horaires et vos démarches. Votre équipe est libérée des répétitions et garde du temps pour les demandes qui exigent une vraie personne.
Demandes et réservations
Le chatbot pose les questions utiles, enregistre la demande dans votre CRM ou inscrit un rendez-vous dans votre agenda, puis explique à la personne la suite des opérations.
Passage de relais à une personne
Pour un sujet délicat, une réclamation ou un doute, l'assistant transmet la conversation complète par e-mail ou dans votre boîte de réception. Personne n'a à tout réexpliquer.
Quatre langues, coûts visibles
Français, allemand, italien et anglais depuis un seul assistant. Vous recevez aussi un suivi mensuel de ce que consomme l'IA, pour garder les coûts courants sous les yeux.
Projets récents
Deux plateformes suisses en quatre langues. L'assistant que nous exploitons pour un club de membres au Royaume-Uni n'a pas de page de projet propre.
Comment nous travaillons
- 01
Appel de découverte
Un appel gratuit de 20 minutes, en français si vous le souhaitez, pour parler de ce que vos visiteurs demandent le plus et de ce que le chatbot ne doit jamais décider seul.
- 02
Contenus et règles
Nous rassemblons vos textes, tarifs et conditions, fixons les règles de passage de relais, puis nous vous envoyons une offre fixe écrite avec le périmètre, les langues et les connexions.
- 03
Construction et tests
Un assistant pour site web est typiquement prêt en 2 à 4 semaines. Vous le testez avec de vraies questions et nous affinons les réponses jusqu'à ce que vous soyez à l'aise pour le montrer à vos clients.
- 04
Mise en ligne et suivi
Après le lancement, nous relisons ensemble les premières conversations, comblons les réponses manquantes et gardons le contenu à jour quand vos offres ou vos prix changent.
Questions fréquentes
Un chatbot IA est-il compatible avec la nLPD ?
Nous le configurons en pensant à la loi révisée sur la protection des données : peu de données collectées, mentions claires, registre des flux, hébergement dans l'UE et passage à une personne. Les modèles publics ne sont pas entraînés sur vos données. La validation juridique revient à votre conseiller en protection des données.
D'où le chatbot tire-t-il ses réponses ?
De ce que vous nous fournissez : site, grilles de prix, conditions et questions fréquentes. Il ne répond que sur cette base. S'il manque une information, il l'indique et vous passe la main. Vous voyez ainsi les lacunes à combler.
Combien coûte un chatbot IA pour mon site ?
Nous n'annonçons pas de chiffre ici, car le prix dépend du périmètre, des langues, des liens avec votre agenda ou votre CRM et de l'hébergement. Après l'appel, vous recevez une offre fixe écrite. Ensuite, seule l'utilisation de l'IA est facturée, détaillée chaque mois.
Travaillez-vous avec des entreprises genevoises à distance ?
Oui. Nous ne sommes pas installés à Genève : la plupart des échanges se font par appel vidéo, en français. Nous nous déplaçons chez vous quand le projet le demande, par exemple pour un atelier ou un lancement.
Le chatbot peut-il répondre en plusieurs langues ?
Oui. Il reconnaît la langue du visiteur et répond en français, allemand, italien ou anglais. Vous tenez les contenus dans votre langue principale et, si besoin, nous relisons les autres langues avec vous.