Les visiteurs d'un site d'entreprise posent presque toujours les mêmes questions. Quels sont vos horaires, que coûte la prestation, reste-t-il une place samedi ? Un chatbot IA y répond à toute heure, à condition de s'appuyer sur vos propres informations et non sur ce qu'il devine sur Internet. Nous construisons donc l'assistant à partir de vos services, tarifs, horaires, conditions et questions fréquentes. Quand il ne sait pas, il le dit et passe la main à une personne, au lieu d'inventer une réponse. Pour une PME de Genève, Lausanne, Fribourg, Neuchâtel ou Sion, c'est du temps rendu à l'équipe.
En Suisse, la langue compte autant que le contenu. Vos visiteurs écrivent en français, en allemand, en italien ou en anglais, et le chatbot répond dans la langue du message. Nous l'avons vécu avec Swiss Meetup et LinkUp, deux plateformes en quatre langues. Pour un club de membres au Royaume-Uni, nous faisons aussi tourner un assistant qui propose des modifications à l'équipe, appliquées seulement après validation. Tiago, le fondateur, parle français, donc les échanges se font en français, le plus souvent par appel vidéo. Nous nous déplaçons chez vous quand le projet l'exige, en Romandie comme au Tessin.
Ce que nous faisons
Support client à toute heure
L'assistant répond tout de suite aux questions courantes sur vos prestations, tarifs, horaires et démarches. Votre équipe n'a plus à répéter les mêmes réponses et garde du temps pour les demandes qui exigent une personne.
Demandes et réservations
Le chatbot recueille les informations utiles, enregistre la demande dans votre CRM ou inscrit un rendez-vous dans votre agenda, puis explique à la personne la suite qui l'attend.
Passage de relais à un humain
Pour un sujet délicat, une réclamation ou un doute, l'assistant transmet la conversation complète par e-mail ou dans votre boîte de réception. Le client n'a pas à tout réexpliquer.
Multilingue, avec suivi des coûts
Français, allemand, italien et anglais depuis un seul assistant. Vous recevez aussi chaque mois un relevé de ce que consomme l'IA, pour connaître vos frais courants à tout moment.
Projets récents
Deux plateformes suisses en quatre langues, conçues par nos soins. L'assistant du club britannique n'a pas de page projet dédiée.
Comment nous travaillons
- 01
Appel de découverte
Vingt minutes gratuites, en français si vous le souhaitez, pour parler des questions les plus fréquentes, du temps perdu aujourd'hui et de ce que le chatbot ne doit jamais trancher seul.
- 02
Contenus et règles
Nous rassemblons vos textes, tarifs et conditions, fixons les règles de passage à un humain, puis vous envoyons une offre à prix fixe écrite avec le périmètre, les langues et les connexions.
- 03
Construction et tests
Un assistant de site web est typiquement prêt en 2 à 4 semaines. Vous le testez avec de vraies questions et nous affinons les réponses jusqu'à ce que vous soyez à l'aise pour le montrer à vos clients.
- 04
Mise en ligne et suivi
Après le lancement, nous relisons ensemble les premières conversations, comblons les réponses manquantes et tenons le contenu à jour quand vos prestations ou vos tarifs changent.
Questions fréquentes
Un chatbot IA est-il compatible avec la nLPD ?
Nous le configurons en pensant à la loi révisée sur la protection des données. Cela passe par peu de données collectées, des mentions claires, un registre de ce qui va où, un hébergement dans l'UE et un relais humain. Les modèles publics ne sont pas entraînés avec vos données. La validation juridique revient à votre conseiller en protection des données.
D'où le chatbot tire-t-il ses réponses ?
De ce que vous nous confiez, soit votre site, vos listes de prix, vos conditions et vos questions fréquentes. Il ne répond qu'à partir de cela. S'il manque une information, il le dit ouvertement et vous passe la main. Il reste ainsi fiable, et vous voyez quelles lacunes combler.
Combien coûte un chatbot IA pour un site web ?
Nous ne donnons pas de chiffre ici, car le prix dépend du périmètre, des langues, des connexions à votre agenda ou CRM et de l'hébergement. Après l'appel de découverte, vous recevez une offre à prix fixe. Ensuite, seuls les frais d'usage de l'IA s'ajoutent, relevés chaque mois.
Le chatbot répond-il en italien et en français ?
Oui. Il reconnaît la langue du visiteur et répond en français, en allemand, en italien ou en anglais. Vous gérez les contenus dans votre langue principale, et nous relisons ensemble les autres langues si nécessaire. Cela convient aussi à une clientèle romande et tessinoise.
Travaillez-vous à distance avec la Romandie et le Tessin ?
Oui. Notre base suisse se trouve dans le Knonauer Amt, dans le canton de Zurich, mais la plupart du travail se fait par appel vidéo, en français. Nous venons chez vous quand le projet l'exige, par exemple pour un atelier ou un lancement. Les données sont hébergées dans l'UE, à Francfort, avec une option suisse sur demande.