Chi visita il sito di una PMI ticinese chiede quasi sempre le stesse cose. Quando siete aperti, quanto costa, c'è ancora posto sabato. Un chatbot IA risponde a qualsiasi ora, ma lo fa bene solo se attinge alle vostre informazioni e non tira a indovinare dal web. Per questo lo costruiamo su servizi, prezzi, orari, condizioni e domande frequenti. Se non conosce una risposta, lo dice e passa la conversazione a una persona. Può servire a studi professionali, hotel e ristoranti, negozi, artigiani e aziende che hanno clienti anche oltreconfine.
Una precisazione sulla lingua. Nessuno di noi parla italiano in modo fluente, quindi call e riunioni si svolgono in inglese o in francese. Il chatbot, invece, viene costruito e controllato in italiano e risponde in italiano ai vostri clienti, partendo dai testi che ci date voi. Lavoriamo dalla Svizzera, nel Knonauer Amt tra Zugo e Zurigo, e quasi tutto avviene in videochiamata. Veniamo da voi quando il progetto lo richiede, per esempio per un workshop o un lancio. Piattaforme in quattro lingue le abbiamo già realizzate, Swiss Meetup e LinkUp.
Cosa facciamo
Assistenza clienti a ogni ora
L'assistente risponde subito alle domande standard su servizi, prezzi, orari e procedure. Il vostro team si libera dalle ripetizioni e può dedicarsi alle richieste che richiedono davvero una persona.
Richieste e prenotazioni
Il chatbot raccoglie i dati necessari, salva la richiesta nel CRM oppure inserisce un appuntamento nel vostro calendario, e spiega alla persona quali sono i passi successivi. Anche i pagamenti, TWINT compreso, si possono collegare.
Passaggio a una persona
Davanti a un reclamo, a un tema delicato o a un dubbio, l'assistente vi inoltra la conversazione completa via email o nella vostra casella, così il cliente non deve spiegare tutto da capo.
Più lingue e costi sotto controllo
Italiano, francese, tedesco e inglese con un solo assistente. Ogni mese ricevete un riepilogo di quanto consuma l'IA, così sapete sempre quali sono i costi correnti.
Progetti recenti
Due piattaforme svizzere in quattro lingue, mentre l'assistente che abbiamo realizzato per un club di membri nel Regno Unito non ha una pagina di progetto.
Come lavoriamo
- 01
Prima call
Venti minuti gratuiti, in inglese o in francese, per capire cosa chiedono più spesso i visitatori, dove si perde tempo oggi e cosa il chatbot non deve mai decidere da solo.
- 02
Contenuti e regole
Raccogliamo testi, prezzi e condizioni, definiamo quando l'assistente passa la mano e vi mandiamo un preventivo fisso scritto con lingue, collegamenti e ambito del lavoro.
- 03
Costruzione e test
Un assistente per il sito è pronto di solito in 2-4 settimane. Lo provate con domande vere, noi affiniamo le risposte finché siete contenti di metterlo davanti ai clienti.
- 04
Messa online e cura
Dopo il lancio leggiamo insieme le prime conversazioni, aggiungiamo le risposte mancanti e teniamo i contenuti aggiornati quando cambiano offerta o prezzi.
Domande frequenti
Un chatbot IA è compatibile con la nLPD?
Lo configuriamo pensando alla legge sulla protezione dei dati rivista, la nLPD. Questo significa pochi dati, informative chiare, un registro di quali dati vanno dove, hosting nell'UE e passaggio a una persona. I modelli pubblici non vengono addestrati con i vostri dati. La verifica legale spetta al vostro consulente per la protezione dei dati.
Da dove prende le risposte il chatbot?
Da ciò che ci fornite, cioè sito, listini, condizioni e domande frequenti. Risponde solo in base a questi materiali. Se un'informazione manca, lo dice apertamente e vi passa la conversazione. Così resta affidabile e voi vedete quali lacune vanno ancora colmate.
Quanto costa un chatbot IA per il sito?
Non indichiamo cifre, perché il prezzo dipende da ambito, lingue, collegamenti a calendario o CRM e hosting. Dopo la prima call ricevete un preventivo fisso scritto. In seguito si aggiungono solo i costi di utilizzo dell'IA, che vi mostriamo mese per mese.
Lavorate anche con aziende in Ticino e Romandia?
Sì, in tutta la Svizzera. Quasi tutto il lavoro si svolge in videochiamata, e quando un progetto lo richiede, per esempio per riprese, un workshop o un lancio, veniamo da voi. L'hosting è su un nostro server nell'UE a Francoforte, su richiesta anche presso un provider svizzero.
Il chatbot può rispondere in più lingue?
Sì. Riconosce la lingua del visitatore e risponde in italiano, francese, tedesco o inglese. I contenuti li curate nella vostra lingua principale e, se serve, controlliamo insieme a voi le altre lingue prima della messa online.