A Lugano il sito di una PMI parla a pubblici diversi. Chi cerca uno studio professionale, una clinica, un hotel o un ristorante scrive a volte in italiano, a volte in tedesco o in inglese, spesso fuori orario e dal telefono. Le domande sono quasi sempre le stesse, cioè orari, prezzi, disponibilità e come si prenota. Un chatbot IA risponde subito, ma solo se attinge ai vostri contenuti e non a ciò che trova in rete. Per questo lo costruiamo su servizi, tariffe, orari e domande frequenti. Se non sa una cosa, lo dice e vi passa la conversazione.
Lavoriamo dal Knonauer Amt, nel canton Zurigo, quindi per Lugano, Bellinzona o Locarno la maggior parte del lavoro avviene in videochiamata, e veniamo da voi quando serve, per esempio per un workshop o un lancio. L'assistente gira sul nostro server nell'UE, a Francoforte, e per formulare le risposte usa modelli come Claude di Anthropic o quelli di OpenAI.
Cosa facciamo
Risposte a ogni ora del giorno
L'assistente risponde subito a domande su servizi, prezzi, orari e modalità di prenotazione, anche la sera e nel fine settimana, e lascia al vostro team le richieste che richiedono davvero una persona.
Richieste e prenotazioni
Raccoglie i dati necessari, registra la richiesta nel CRM o l'appuntamento nel calendario e spiega al cliente cosa succede dopo. Il vostro team trova tutto già ordinato, senza ricopiare messaggi.
Passaggio a una persona
Per reclami, temi delicati o dubbi l'assistente passa la conversazione a voi con tutto lo storico, così nessuno deve spiegare di nuovo. Decidete voi cosa può fare da solo e cosa no.
Più lingue e costi sotto controllo
Un solo assistente in italiano, francese, tedesco e inglese, utile con clienti internazionali e turisti. Ogni mese ricevete il resoconto di quanto consuma l'IA, così i costi correnti restano chiari.
Progetti recenti
Due piattaforme costruite in quattro lingue, italiano compreso; non sono di Lugano, ma mostrano come gestiamo un'interfaccia multilingue in Svizzera.
Come lavoriamo
- 01
Call introduttiva
Venti minuti gratuiti, in inglese o in francese, per capire cosa chiedono più spesso i vostri clienti, dove si perde tempo oggi e cosa il chatbot non deve mai decidere da solo.
- 02
Contenuti e regole
Raccogliamo testi, prezzi e politiche, fissiamo le regole di passaggio a una persona e vi inviamo per iscritto un preventivo fisso con ambito, lingue e collegamenti agli strumenti che già usate.
- 03
Costruzione e test
Un assistente per il sito è di solito pronto in 2-4 settimane. Lo provate con domande vere, in italiano, e affiniamo le risposte finché siete contenti di metterlo davanti ai clienti.
- 04
Messa online e cura
Dopo il lancio leggiamo insieme le prime conversazioni, aggiungiamo le risposte mancanti e teniamo aggiornati i contenuti quando cambiano offerta o prezzi.
Domande frequenti
Il chatbot risponde davvero in italiano se voi non parlate italiano?
Sì. Nessuno di noi parla italiano in modo fluente, quindi call e riunioni sono in inglese o in francese. Il chatbot invece risponde in italiano, e testi e interfaccia vengono costruiti e controllati in italiano. Vi chiediamo di rivedere con noi le formulazioni più delicate prima della messa online.
Avete un ufficio a Lugano?
No. La nostra base svizzera è nel Knonauer Amt, nel canton Zurigo, tra Zugo e Zurigo. Per Lugano, Bellinzona e Locarno lavoriamo in gran parte in videochiamata e veniamo da voi quando il progetto lo richiede, ad esempio per un workshop, delle riprese o un lancio.
Un chatbot IA è compatibile con la nuova legge sulla protezione dei dati?
Lo impostiamo tenendo presente la nLPD e lo documentiamo. Raccogliamo pochi dati, usiamo informative chiare, teniamo un registro di quali dati vanno dove, host nell'UE e passaggio a una persona. I modelli pubblici non vengono addestrati con i vostri dati. La verifica legale spetta al vostro consulente.
Da dove prende le risposte il chatbot?
Solo da ciò che ci date, cioè sito, listini, politiche e domande frequenti. Se manca un'informazione, lo dice apertamente e vi passa la conversazione. In questo modo resta corretto e voi vedete quali lacune restano da colmare.
Quanto costa un chatbot IA per il sito?
Non indichiamo cifre, perché dipende da ambito, lingue, collegamenti a calendario o CRM e hosting. Dopo la call introduttiva ricevete un preventivo fisso, scritto. In seguito pagate solo l'uso dell'IA, che vi mostriamo mese per mese in franchi svizzeri.