Betriebe in Affoltern am Albis sind oft klein, und die Inhaberin oder der Inhaber ist die erste Anlaufstelle. Das Telefon klingelt, während die Hände im Auftrag stecken, und viele Anrufe drehen sich um dasselbe. Wann haben Sie offen, und kommen Sie auch nach Hedingen? Der Chatbot auf Ihrer Website beantwortet solche Fragen sofort, auch am Abend. Er nutzt nur Ihre eigenen Angaben und sagt offen, wenn er etwas nicht weiss.
Wo es auf eine Person ankommt, übergibt er mit dem ganzen Gespräch an Sie. Praxen legen vorab fest, dass der Assistent keine medizinischen Auskünfte gibt und nur Organisatorisches klärt. Wir arbeiten aus Maschwanden, ebenfalls im Bezirk Affoltern, und sind etwa zehn Minuten von Ihnen entfernt. Das erste Gespräch kann auf Französisch oder Englisch stattfinden, ebenso auf Portugiesisch oder Spanisch, der Assistent selbst antwortet Ihrer Kundschaft auf Deutsch.
Was wir machen
Zeiten und Anfahrt
Der Assistent nennt Öffnungszeiten, Ferienzeiten und den Weg zu Ihnen. Ändern sich die Zeiten, passen Sie sie an einer Stelle an, und alle Antworten stimmen sofort wieder.
Anfragen mit Foto und Adresse
Handwerksbetriebe lassen Interessierte kurz beschreiben, worum es geht, und Fotos mitschicken. Sie erhalten die Anfrage vollständig und können vorab einschätzen, ob und wann Sie vorbeikommen.
Terminwünsche für Praxen
Patientinnen und Patienten nennen Wunschzeit und Anliegen. Der Assistent leitet den Wunsch an das Team weiter, ohne medizinische Fragen zu beantworten. Der Termin gilt erst, wenn ihn Ihr Team bestätigt.
Übergabe an Sie persönlich
Bei Beschwerden, Ausnahmen oder Unsicherheit gibt der Assistent das Gespräch samt Verlauf an Sie weiter. Sie müssen nichts erneut erfragen, können direkt antworten und sehen sofort, worum es geht und was bereits gesagt wurde.
Aktuelle Projekte
Swiss Meetup und LinkUp laufen in vier Sprachen und zeigen, wie wir Anfragen und Buchungen aufnehmen und weiterleiten.
So arbeiten wir
- 01
Gespräch
Im kostenlosen Anruf klären wir in 20 Minuten, welche Fragen sich am häufigsten wiederholen und welche der Assistent nie beantworten soll. Danach folgt die Offerte mit festem Umfang.
- 02
Wissen zusammenstellen
Sie geben uns Zeiten, Leistungen und Antworten auf die Standardfragen. Wir ordnen sie, schreiben sie in einfache Sprache um und legen die Regeln für die Übergabe fest.
- 03
Bauen und prüfen
Rechnen Sie mit zwei bis vier Wochen, bis der Website-Assistent steht. Sie testen ihn mit den Fragen, die Ihnen wirklich gestellt werden, und wir schärfen nach, bis die Antworten stimmen.
- 04
Start und Nachlese
In den ersten Tagen schauen wir gemeinsam in die echten Gespräche und stopfen Lücken in den Antworten. Jeden Monat sehen Sie, was die KI-Nutzung gekostet hat, und den Assistenten können Sie jederzeit anpassen oder abschalten.
Häufige Fragen
Darf der Chatbot in meiner Praxis Fragen zu Beschwerden beantworten?
Nein, das legen wir vorab so fest. Er klärt Zeiten, Anfahrt, Unterlagen und Terminwünsche. Bei Beschwerden oder Notfällen verweist er auf die Nummern, die Sie vorgeben, und übergibt an Ihr Team.
Ich bin Handwerker und oft auf der Baustelle. Hilft mir das?
Gerade dann. Der Assistent nimmt Anfragen samt Adresse und Fotos auf, auch wenn Sie nicht ans Telefon können. Sie schauen abends oder in der Pause nach und melden sich bei denen, die wirklich dringend sind.
Wird die Kundschaft merken, dass es kein Mensch ist?
Wir kennzeichnen den Assistenten klar als automatisch. Niemand muss raten, ob er mit einem Menschen schreibt. Wer lieber mit einer Person spricht, wird mit einem Klick weitergeleitet, und Ihr Team sieht dann, was bis dahin besprochen wurde.
Was kostet ein Chatbot für einen kleinen Betrieb?
Einen Betrag schreiben wir an dieser Stelle nicht hin, denn er hängt vom Umfang ab. Nach dem Gespräch folgt eine Offerte mit festem Umfang. Dazu kommt, was die KI im Betrieb verbraucht, das weisen wir Ihnen jeden Monat aus.
Wo liegen die Gespräche, und wer kann sie lesen?
Sie liegen bei uns in Frankfurt. Ein Schweizer Anbieter ist auf Anfrage möglich. Lesen können die Gespräche Sie und wir, soweit die Betreuung es verlangt. Beim Einrichten denken wir an das nDSG, das letzte Wort hat Ihre Datenschutzberatung.