Im Limmattal neben Zürich sind Handel, Handwerk und Logistik zu Hause, und wer dort ein Geschäft führt, beantwortet täglich Fragen, die sich am Zeitplan entscheiden. Wann wird geliefert, und bis wann kann man abholen? Ein KI Chatbot auf Ihrer Website gibt diese Auskünfte aus Ihren eigenen Listen und Zeiten, auch wenn Ihre Leute unterwegs sind. Er rät nicht und erfindet keine Lieferdaten. Was er nicht sicher weiss, geht samt Verlauf an Ihren Verkauf.
Handwerksbetriebe nutzen ihn für Offertanfragen. Er fragt nach Ort, Umfang und Wunschzeit und legt die Angaben so ab, dass Sie die Offerte ohne Rückfragen schreiben können. Mit dem Auto sind es von uns etwa 25 Minuten bis Dietikon. Das erste Gespräch führen wir auf Englisch, auf Wunsch auf Französisch, Portugiesisch oder Spanisch. Der Chatbot kann in mehreren Sprachen antworten, wenn Ihre Kundschaft das braucht.
Was wir machen
Lieferung und Abholung klären
Der Assistent beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Abholzeiten und Zufahrt aus Ihren Angaben. Was er nicht kennt, etwa den Stand einer einzelnen Bestellung, gibt er an Ihren Verkauf weiter.
Offertanfragen mit Angaben
Bevor eine Anfrage bei Ihnen landet, hat der Chatbot Ort, Umfang und Wunschzeit erfragt. Sie schreiben die Offerte, und der Chatbot erspart Ihnen die ersten Rückfragen am Telefon.
Auskunft aus Ihren Listen
Sortiment, Preislisten und Verfügbarkeit werden zur Wissensbasis, soweit Sie sie freigeben. Der Assistent antwortet nur darauf und sagt offen, wenn eine Angabe veraltet sein könnte.
Übergabe an Verkauf und Dienst
Je nach Thema geht ein Gespräch an den Verkauf, die Disposition oder den Kundendienst. Wir legen die Zuständigkeiten mit Ihnen fest, und die Person sieht den ganzen Verlauf.
Aktuelle Projekte
Swiss Meetup und LinkUp sind Plattformen mit Buchung und Angeboten in vier Sprachen, bei denen Anfragen den Kern bilden.
So arbeiten wir
- 01
Anrufe zählen
Im 20-minütigen Gespräch gehen wir durch, welche Anrufe und Mails Sie diese Woche hatten. Wir verlangen dafür nichts und liefern danach eine Offerte mit festem Umfang.
- 02
Listen und Zeiten sammeln
Sie geben uns Öffnungs- und Lieferzeiten, Sortiment und Abholregeln. Wir bringen sie in Form und klären, welche Angaben Sie lieber nur intern behalten.
- 03
Bauen und ausprobieren
Ein Website-Assistent ist typischerweise in zwei bis vier Wochen bereit. Ihr Verkauf oder Ihr Büro probiert ihn mit echten Kundenfragen aus, und wir schärfen die Antworten nach.
- 04
Live und nachführen
Nach dem Start lesen wir die Gespräche der ersten Wochen mit Ihnen durch. Ändern sich Lieferzeiten oder Sortiment, tragen wir das nach, damit der Assistent nichts Veraltetes sagt.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot den Stand einer Bestellung nennen?
Das geht nur mit einer Anbindung an Ihr Bestellsystem und klaren Zugriffsregeln. Ohne Anbindung erklärt er den Ablauf und übergibt Fragen zu einer einzelnen Bestellung an Ihren Verkauf. Welche Variante passt, besprechen wir vor der Offerte.
Was bringt ein Chatbot einem kleinen Handwerksbetrieb?
Er nimmt Anfragen auf, während Sie auf der Baustelle sind, und fragt dabei die Angaben ab, die Sie sonst nachtelefonieren. Ihr Rückruf wird kürzer und gezielter. Die Offerte und den Preis legen weiterhin Sie fest.
Müssen wir dafür unser Sortiment komplett erfassen?
Nein. Wir beginnen mit den Fragen, die Sie am häufigsten hören, und ergänzen später Sortiment oder Listen, wenn der Nutzen klar ist. Eine vollständige Erfassung ist keine Voraussetzung, um zu starten.
Kann der Chatbot Anfragen in anderen Sprachen beantworten?
Ja. Er erkennt die Sprache der Person und antwortet in Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch. Ihre Angaben pflegen Sie in einer Sprache, und wir prüfen mit Ihnen, ob die übrigen Sprachen dieselbe Aussage treffen.
Kann der Chatbot Sonderöffnungszeiten und Betriebsferien berücksichtigen?
Ja, wenn Sie uns die Termine mitteilen. Wir tragen sie ein, und der Assistent nennt sie ab dem richtigen Tag. Fällt ein Termin kurzfristig an, genügt eine Nachricht an uns, und wir passen die Antworten an.