Hünenberg ist eine Wohngemeinde mit eigenen Betrieben, und in kleinen Betrieben steht die Inhaberin oder der Inhaber oft selbst im Einsatz, auf der Baustelle, im Behandlungsraum oder im Lager. Das Telefon klingelt dann zur falschen Zeit. Ein KI Chatbot auf der Website nimmt die Fragen aus der Nachbarschaft entgegen, etwa zu Öffnungszeiten, Anfahrt oder Terminen. Bei Offertanfragen fragt er die Angaben ab, die Sie sonst am Telefon erfragen würden, damit Ihr Rückruf gleich zur Sache kommt.
Dafür müssen Sie keine Technik verstehen. Wir sammeln mit Ihnen die Fragen, die Sie am häufigsten hören, und bauen den Assistenten darauf auf. Er antwortet nur aus diesen Angaben und gibt alles andere an Sie weiter. Hünenberg liegt zwischen Cham und der Reuss, und für ein Gespräch bei Ihnen vor Ort sind wir rund 15 Autominuten unterwegs. Die Beratung läuft auf Englisch, Französisch, Portugiesisch oder Spanisch, der Chatbot selbst spricht Deutsch.
Was wir machen
Anfragen mit den richtigen Angaben
Statt eines Rückrufzettels mit einem Namen bekommen Sie Anliegen, Adresse, Wunschtermin und Erreichbarkeit. Der Chatbot fragt nach, was Sie sonst am Telefon erfragen würden, und legt alles in Ihrem Postfach ab.
Alltagsfragen der Nachbarschaft
Öffnungszeiten, Anfahrt, Ferienzeiten, ob Sie einen bestimmten Auftrag übernehmen. Solche Fragen beantwortet der Assistent jederzeit und sauber nach Ihren Angaben, auch wenn Sie gerade nicht am Telefon sind.
Rückruf nur, wo er nötig ist
Was der Assistent beantworten kann, landet nie auf Ihrem Tisch. Bei allem anderen bekommen Sie den Gesprächsverlauf mit, damit Sie gezielt zurückrufen und niemand dieselbe Frage zweimal erklärt.
Änderungen tragen wir nach
Neue Preise, andere Zeiten oder ein Betriebsurlaub kommen bei uns an und werden in die Wissensbasis eingetragen. Sie müssen sich nicht in ein Programm einarbeiten, ein kurzes Mail genügt.
Aktuelle Projekte
Zwei Plattformen in vier Sprachen, die wir für Kundschaft in der ganzen Schweiz gebaut haben, mit Anfragen und Buchungen als Kern.
So arbeiten wir
- 01
Kurzes Gespräch
Bei einem kurzen Gespräch von 20 Minuten finden wir heraus, welche Anrufe und Mails Sie am meisten Zeit kosten. Es ist gratis, und danach legen wir Ihnen eine Fixofferte mit schriftlichem Umfang vor.
- 02
Ihre häufigsten Fragen
Sie schicken uns, was Sie Kundschaft ohnehin immer erklären, als Notizen, alte Mails oder Ihre Website. Wir bringen es in Form und zeigen Ihnen die ersten Antworten zum Gegenlesen.
- 03
Einbauen und ausprobieren
Nach typischerweise zwei bis vier Wochen sitzt der Chatbot auf Ihrer Website. Bevor er öffentlich antwortet, probieren Sie ihn aus und sagen uns, wo er anders klingen soll.
- 04
Beobachten und anpassen
In den ersten Wochen lesen wir die Gespräche mit Ihnen durch. Fragen, die er nicht kannte, tragen wir nach, und Sie sehen, wie viel Arbeit er Ihnen tatsächlich abnimmt.
Häufige Fragen
Muss ich den Chatbot selbst pflegen?
Nein. Wenn sich Preise, Zeiten oder Leistungen ändern, schicken Sie uns eine kurze Nachricht, und wir passen die Wissensbasis an. Wer das lieber selbst erledigt, bekommt von uns eine Einführung. Beides besprechen wir vor der Offerte.
Kann der Chatbot für mich Offerten schreiben?
Nein, die Offerte schreiben Sie. Der Chatbot sammelt die Angaben, die Sie dafür brauchen, etwa Ort, Umfang und Wunschzeit, und legt sie geordnet ab. Das spart die Rückfragen, den Preis legen Sie weiterhin selbst fest.
Was ist mit Leuten, die lieber anrufen?
Ihre Telefonnummer bleibt auf der Website sichtbar, der Chatbot ersetzt sie nicht. Wer ohnehin schreibt, etwa abends, wird aufgefangen. Wer anruft, erreicht weiterhin Sie, und Sie haben im Postfach weniger Wiederholungen.
Rechnet sich das auch, wenn ich allein arbeite?
Oft gerade dann, weil jede Stunde am Telefon auf der Baustelle oder bei der Kundschaft fehlt. Ob es sich bei Ihnen lohnt, sagen wir im Erstgespräch offen, auch wenn die Antwort Nein lautet.
Bauen Sie auch für Betriebe in den Nachbargemeinden?
Ja, ein Chatbot kennt keine Gemeindegrenzen. Von Maschwanden aus sind wir rund 15 Autominuten von Hünenberg entfernt, für weiter entfernte Betriebe treffen wir uns per Video. Wo Sie sitzen, ändert nur die Art des Gesprächs, nicht den Chatbot.