Im Kanton Zug laufen Deutsch und Englisch im Geschäftsalltag nebeneinander her, oft im selben Posteingang. Eine Rückfrage zu Ihren Leistungen kommt auf Englisch, die nächste aus der Nachbarschaft auf Deutsch. Ein KI Chatbot auf Ihrer Website nimmt beides auf und antwortet in der Sprache der Person. Er stützt sich ausschliesslich auf Ihre eigenen Angaben zu Leistungen, Abläufen und Zuständigkeiten. Was er nicht sicher weiss, beantwortet er nicht, sondern gibt die Frage samt Gesprächsverlauf an die richtige Person in Ihrem Team weiter.
Wo ein kleines Team viel Verwaltung trägt, etwa in einer Holding oder einer Dienstleistungsfirma, lohnt sich ein Assistent, der die immer gleichen Fragen vorab klärt und Anfragen so aufbereitet, dass niemand nachtelefonieren muss. Unser Standort im Knonauer Amt liegt nur eine Viertelstunde Autofahrt von Zug entfernt, deshalb setzen wir uns für Inhalte und Übergaberegeln gern zu Ihnen an den Tisch. Das erste Gespräch läuft auf Englisch, auf Wunsch auch auf Französisch, Portugiesisch oder Spanisch. Im Chat spricht der Assistent dann die Sprachen, die Ihre Kundschaft erwartet, in Zug also meist Deutsch und Englisch.
Was wir machen
Antworten in zwei Sprachen
Der Assistent erkennt, ob jemand Deutsch oder Englisch schreibt, und antwortet entsprechend. Sie pflegen Ihre Inhalte einmal, und wir prüfen mit Ihnen, dass beide Sprachen dieselben Aussagen machen.
Erstkontakt für Neukundschaft
Der Chatbot fragt nach Anliegen, Firma und Erreichbarkeit und legt die Anfrage im CRM oder in Ihrem Postfach ab, damit Ihr Team mit allen Angaben statt mit einer leeren Mail startet.
Übergabe an die richtige Person
Je nach Thema geht ein Gespräch an Ihre Buchhaltung, Ihre Geschäftsleitung oder den Support. Wir legen die Regeln vorab mit Ihnen fest, und die Person sieht den ganzen Verlauf.
Freigabe vor jeder Änderung
Schlägt der Assistent etwas vor, das Daten verändert, etwa einen Termin, wartet er auf ein Okay. Lesen darf er selbstständig, schreiben erst nach Freigabe, und jede Änderung lässt sich rückgängig machen.
Aktuelle Projekte
LinkUp und Swiss Meetup sind zwei unserer Plattformen, beide laufen in vier Sprachen.
So arbeiten wir
- 01
Kennenlerngespräch
Wir sprechen 20 Minuten über Ihre Website, die häufigsten Fragen und die Sprachen Ihrer Kundschaft. Das Gespräch kostet nichts, und anschliessend legen wir Ihnen eine feste Offerte vor.
- 02
Inhalte und Regeln
Sie geben uns Texte, Leistungsbeschreibungen und Richtlinien. Gemeinsam legen wir fest, was der Assistent beantworten darf und wann er an Ihr Team übergibt.
- 03
Bauen und testen
Mit zwei bis vier Wochen müssen Sie typischerweise rechnen, bis der Assistent steht. Dabei prüfen Sie ihn auf Deutsch und Englisch mit echten Fragen, und wir schärfen nach, bis Sie zufrieden sind.
- 04
Start und Pflege
Nach dem Livegang lesen wir die ersten Gespräche mit Ihnen durch, schliessen Lücken und passen den Inhalt an, sobald sich Angebot oder Abläufe in Ihrer Firma ändern.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot Englisch und Deutsch gleichzeitig?
Ja. Der Assistent merkt, in welcher Sprache jemand schreibt, und bleibt im Gespräch dabei. Ihre Quellen können in einer oder in beiden Sprachen vorliegen. Wir testen vor dem Start gemeinsam, ob die Antworten in beiden Sprachen übereinstimmen.
Meine Firma in Zug hat Kundschaft im Ausland. Wohin gehen die Daten?
Der Chatbot läuft auf unserem Server in Frankfurt, auf Anfrage auch bei einem Schweizer Host oder auf Ihrem eigenen Server. Ein Verzeichnis zeigt, welche Angaben wohin fliessen, und die Einrichtung folgt dem nDSG. Die Anbieter der Modelle trainieren laut ihren Geschäftsbedingungen nicht mit Ihren Daten. Rechtlich abnehmen muss es Ihre Datenschutzberatung.
Kommen Sie für die Besprechung nach Zug?
Ja, Zug liegt für uns knapp 15 Autominuten entfernt. Für das erste Gespräch genügen Telefon oder Video. Wenn Sie lieber gemeinsam am Tisch durchgehen, welche Fragen der Chatbot übernehmen soll, kommen wir vorbei.
Ersetzt der Chatbot unser Sekretariat?
Nein, er entlastet es. Er beantwortet Standardfragen und bereitet Anfragen auf. Wenn es um Ausnahmen, Verträge oder heikle Themen geht, übernimmt eine Person. Welche Themen das sind, legen Sie vor dem Start selbst fest.
Was kostet ein KI Chatbot für unsere Website?
Einen Preis nennen wir an dieser Stelle nicht, weil Umfang, Sprachen und Anbindungen ihn bestimmen. Sie bekommen nach dem Gespräch eine feste Offerte. Hinzu kommen die laufenden Kosten der KI-Nutzung, die wir Ihnen jeden Monat aufschlüsseln.