Luzern lebt vom Besuch. Gäste planen ihre Reise am Vierwaldstättersee oft Wochen im Voraus und stellen dabei Fragen zu Anreise, Zimmern, Eintritt oder Öffnungszeiten, nicht selten spätabends und in ihrer eigenen Sprache. Ein KI Chatbot auf der Website eines Hotels, eines Veranstalters oder einer Praxis beantwortet diese Fragen sofort. Er schöpft dabei nur aus Ihren eigenen Angaben, erfindet also keine Zeiten und keine Preise. Ist die Frage heikel oder unklar, übernimmt eine Person aus Ihrem Team mit dem bisherigen Gespräch.
Auch in Gesundheitsbetrieben drehen sich viele Anrufe um dieselben Dinge, etwa Termine, Anfahrt oder Unterlagen. Der Assistent nimmt diese Last ab, ohne medizinische Auskünfte zu geben. Luzern erreichen wir vom Knonauer Amt aus in rund einer halben Stunde Autofahrt. Unser erstes Gespräch findet auf Englisch statt, nach Absprache auch auf Französisch, Portugiesisch oder Spanisch. Der Assistent selbst antwortet Ihren Gästen auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch.
Was wir machen
Gästefragen rund um die Uhr
Anreise, Parkplatz, Check-in, Öffnungszeiten oder Programm erklärt der Assistent auch nachts und an Wochenenden. Die Antworten stammen aus Ihren Unterlagen, damit Gäste dieselbe Auskunft erhalten wie am Empfang.
Mehrsprachige Gespräche
Gäste schreiben, wie es ihnen liegt, und der Assistent bleibt in ihrer Sprache, sofern es Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch ist. Für weitere Sprachen klären wir vorab, was sich verlässlich umsetzen lässt.
Anfragen für Zimmer, Gruppen und Termine
Der Assistent fragt Datum, Personenzahl und Wünsche ab und leitet die Anfrage geordnet an Ihr Team oder Ihr Buchungssystem weiter. Verbindliche Zusagen gibt er nicht, die macht eine Person.
Entlastung in Spitzenzeiten
Wenn in der Hochsaison oder vor einer Veranstaltung viele Nachrichten gleichzeitig eintreffen, bleibt der Posteingang überschaubar. Der Chatbot beantwortet Routinefragen, Ihr Team kümmert sich um die Anliegen, die Zeit brauchen.
Aktuelle Projekte
LinkUp und Swiss Meetup sind zwei unserer Plattformen, beide laufen in vier Sprachen, wie sie auch Ihre Gäste erwarten.
So arbeiten wir
- 01
Kennenlerngespräch
Zwanzig Minuten, kostenlos, über Ihre Gäste, die häufigsten Fragen und die Sprachen, die bei Ihnen vorkommen. Anschliessend schreiben wir Umfang und Offerte verbindlich auf.
- 02
Inhalte und Grenzen
Wir sammeln Ihre Texte und legen fest, was der Assistent sagen darf und was nicht, etwa bei Preisen, Verfügbarkeit oder gesundheitlichen Fragen. Diese Grenzen schreiben wir mit Ihnen auf.
- 03
Bauen und testen
Rechnen Sie typischerweise mit 2 bis 4 Wochen, bis der Assistent bereit ist. Sie testen ihn mit echten Gästefragen in mehreren Sprachen, und wir verbessern Antworten, bis sie zu Ihrem Haus passen.
- 04
Saisonpflege
Wenn sich Programm, Öffnungszeiten oder Preise ändern, passen wir den Inhalt an. Nach dem Start lesen wir mit Ihnen die ersten Gespräche und schliessen Lücken.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot auf Anfragen von Gästen aus aller Welt antworten?
Er antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreibt jemand in einer anderen Sprache, kann er höflich darauf hinweisen und an Ihr Team übergeben. Welche weiteren Sprachen sinnvoll machbar sind, klären wir vor der Offerte.
Darf ein Chatbot in unserer Praxis Fragen zu Beschwerden beantworten?
Nein, dafür ist er nicht gedacht. Er beantwortet Fragen zu Terminen, Anfahrt und Abläufen und verweist bei medizinischen Anliegen an Ihr Team. Diese Grenze legen wir vor dem Start schriftlich fest.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Frage nicht kennt?
Er erfindet nichts. Er sagt, dass er es nicht sicher weiss, und gibt das Gespräch mit dem ganzen Verlauf an eine Person weiter. So müssen Gäste nicht alles ein zweites Mal erklären.
Können Sie den Assistenten an unser Buchungssystem anbinden?
Oft ja, es hängt vom jeweiligen System ab. Wir prüfen im Erstgespräch, welche Schnittstellen vorhanden sind, bevor wir die Offerte schreiben. Wo es keine Anbindung gibt, leitet der Chatbot Anfragen geordnet per E-Mail weiter.
Kommen Sie für Besprechungen nach Luzern?
Ja, Luzern liegt etwa 30 Autominuten von uns entfernt. Das erste Gespräch führen wir per Telefon oder Video, und wenn Sie Inhalte und Grenzen lieber im Betrieb besprechen, kommen wir zu Ihnen.