Wer in Cham ein Technik- oder Servicegeschäft führt, kennt den Moment, in dem eine Anfrage hereinkommt, die niemand sofort einordnen kann. Gehört sie zum Verkauf, zum Support oder zur Geschäftsleitung? Ein KI Chatbot auf Ihrer Website stellt die ersten Fragen für Sie. Er will wissen, worum es geht, wie dringend es ist und wen er einbinden soll, und er beantwortet alles, was in Ihren Unterlagen steht. Fehlt etwas, sagt er das offen und gibt die Anfrage samt Verlauf an die richtige Person weiter.
Cham liegt am Zugersee, und von Maschwanden aus fahren wir rund eine Viertelstunde. Die Übergaberegeln legen wir deshalb gern bei Ihnen am Tisch fest. Mit uns sprechen Sie zuerst Englisch, wenn Sie möchten auch Französisch, Portugiesisch oder Spanisch. Der Chatbot spricht danach mit Ihrer Kundschaft in den Sprachen, die Ihre Website anbietet, meist Deutsch und Englisch. Betrieben wird er auf unserem Server in Frankfurt, auf Anfrage bei einem Schweizer Host oder auf Ihrem eigenen Server.
Was wir machen
Fachfragen vor dem ersten Anruf
Interessenten fragen oft nach Leistungsumfang, Voraussetzungen oder Abläufen. Der Assistent antwortet aus Ihren Unterlagen, damit das erste Telefonat bei den echten Fragen beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Anfragen vorsortieren
Der Chatbot fragt nach Anliegen, Dringlichkeit und Firma und legt die Anfrage im CRM oder im Postfach ab. Ihr Team sieht auf einen Blick, ob es um Verkauf, Support oder etwas anderes geht.
Antworten aus Ihrer Dokumentation
Handbücher, Leistungsbeschreibungen und häufige Fragen werden zur Wissensbasis. Wir ordnen sie gemeinsam mit Ihnen, und der Assistent antwortet nur daraus, statt im Internet zu raten oder zu improvisieren.
Kosten im Blick
Jeden Monat zeigen wir Ihnen, was die KI-Nutzung kostet. Der Assistent liest und schlägt vor, Änderungen an Ihren Daten laufen erst nach Ihrer Freigabe und lassen sich rückgängig machen.
Aktuelle Projekte
LinkUp und Swiss Meetup sind Plattformen mit eigener Oberfläche in vier Sprachen, entwickelt von uns vom Konzept bis zum Betrieb.
So arbeiten wir
- 01
Gespräch über den Alltag
Zuerst hören wir zu, welche Fragen bei Ihnen am häufigsten ankommen und wer sie heute beantwortet. Aus den 20 Minuten wird eine schriftliche Offerte mit festem Umfang, das Gespräch selbst bleibt gratis.
- 02
Wissen sammeln
Sie geben uns Dokumentation, Leistungsbeschreibungen und Richtlinien. Wir ordnen sie, legen mit Ihnen fest, wann der Assistent übergibt, und halten alles schriftlich fest.
- 03
Aufbauen und prüfen
Ein Website-Assistent steht typischerweise nach zwei bis vier Wochen. Ihr Team prüft ihn mit echten Fragen aus dem Alltag, und wir korrigieren Antworten, bis sie stimmen.
- 04
Betrieb und Nachpflege
Nach dem Start lesen wir die ersten Gespräche mit Ihnen durch und schliessen Lücken. Ändert sich Ihr Angebot, tragen wir die Änderung in die Wissensbasis nach.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot technische Fragen zu unseren Produkten beantworten?
Er beantwortet, was in Ihren Unterlagen steht, etwa Leistungsumfang, Voraussetzungen oder Abläufe. Bei Fehlersuche im Einzelfall oder bei Aussagen, die rechtlich zählen, übergibt er an Ihr Fachpersonal. Sie legen vorab fest, wo diese Grenze liegt.
Wie läuft die Übergabe bei einer Verkaufsanfrage?
Der Assistent fasst Anliegen, Firma und Erreichbarkeit zusammen und legt sie in Ihrem CRM oder Postfach ab. Die zuständige Person sieht den ganzen Gesprächsverlauf und muss nichts erfragen, was schon gesagt wurde.
Brauchen wir dafür eine neue Website?
Nein. Der Assistent wird als Chatfenster in Ihre bestehende Seite eingesetzt. Im Gespräch prüfen wir, mit welchem System Ihre Website läuft, und sagen Ihnen vorab, ob dafür etwas angepasst werden muss.
Können wir zuerst klein anfangen?
Ja. Viele beginnen mit den häufigsten Fragen und erweitern später auf Buchungen oder Anbindungen an Ihre Programme. So sehen Sie nach wenigen Wochen, ob der Assistent im Alltag trägt, bevor mehr dazukommt.
Wer entscheidet, was der Assistent sagen darf?
Sie. Wir schlagen Themen und Grenzen vor, Sie bestätigen sie schriftlich. Bei Preisen, Verträgen oder Haftungsfragen bleibt die Antwort bei einer Person, und der Assistent sagt dann offen, dass er übergibt.