In Baar sitzen internationale Firmen und Dienstleister, und wer neu im Team ist, fragt Personalabteilung oder Verwaltung oft dasselbe. Wie melde ich Spesen, wo stehen die Reiseregeln, wer ist für die Pensionskasse zuständig? Ein interner KI Assistent beantwortet das auf Englisch oder Deutsch aus Ihren eigenen Dokumenten. Wer die Frage sonst jedes Mal beantwortet hat, gewinnt Zeit für die Fälle, die ein Gespräch brauchen.
Derselbe Ansatz trägt auf der Website für Ihre Kundschaft. Sie entscheiden, ob der Assistent nur intern, nur öffentlich oder für beides eingesetzt wird. Lesen darf er selbstständig, Änderungen an Daten laufen erst nach Freigabe durch eine Person, und jede lässt sich zurücknehmen. Von Maschwanden aus brauchen wir etwa 20 Minuten nach Baar. Beraten werden Sie bei uns auf Englisch, nach Absprache ebenso auf Französisch, Portugiesisch oder Spanisch, und die Antworten des Assistenten schreiben wir auf Deutsch.
Was wir machen
Interne Fragen in zwei Sprachen
Mitarbeitende stellen ihre Frage auf Englisch oder Deutsch und bekommen die Antwort aus Ihren Richtlinien, mit Hinweis auf das Dokument. Das entlastet Personalabteilung und Büroleitung bei den immer gleichen Anliegen.
Wissen aus Ihren Dokumenten
Handbuch, Reiseregeln, Spesenrichtlinie und Einführungsunterlagen werden zur gemeinsamen Quelle. Der Assistent antwortet nur daraus und nennt keine Regeln, die bei Ihnen nicht gelten, und er verweist auf das jeweilige Dokument.
Änderungen erst nach Freigabe
Der Assistent darf Auskünfte selbstständig lesen. Schlägt er etwas vor, das Daten verändert, wartet er auf das Okay einer Person. Jede angewendete Änderung lässt sich rückgängig machen.
Auch für Kundschaft einsetzbar
Dieselbe Technik kann auf der öffentlichen Website Kundenfragen beantworten, getrennt von den internen Inhalten. Wir bauen zwei Wissensbereiche, damit nichts Internes nach aussen gelangt und beide sauber getrennt bleiben.
Aktuelle Projekte
LinkUp und Swiss Meetup laufen in vier Sprachen und zeigen, wie wir mehrsprachige Oberflächen bauen.
So arbeiten wir
- 01
Gespräch und Eingrenzung
Gleich zu Beginn klären wir in 20 Minuten, ob der Assistent intern, öffentlich oder für beide Bereiche gedacht ist. Das kostet nichts, die schriftliche Fixofferte folgt danach.
- 02
Dokumente sichten
Sie geben uns Richtlinien, Handbücher und Einführungsunterlagen. Wir prüfen, was fehlt oder widersprüchlich ist, und besprechen mit Ihnen, welche Themen eine Person beantworten soll.
- 03
Aufbau und Probelauf
Typischerweise stehen nach zwei bis vier Wochen Version und Zugriffsregeln. Ein kleiner Kreis Ihrer Mitarbeitenden testet den Assistenten, bevor er allen offensteht.
- 04
Betrieb und Auswertung
Wir lesen mit Ihnen, welche Fragen am häufigsten kommen und wo Dokumente fehlen. So zeigt der Assistent Ihnen nebenbei, welche Regeln im Haus unklar sind.
Häufige Fragen
Können Mitarbeitende dem Assistenten vertrauliche Fragen stellen?
Wir legen vorab fest, welche Dokumente er kennt und wer sie sehen darf. Einzelfälle zu Lohn oder Personal bleiben bei einer Person. Die Modellanbieter trainieren laut ihren Geschäftsbedingungen nicht mit Ihren Daten, und wir dokumentieren, was wohin fliesst.
Funktioniert das, wenn unsere Dokumente nur auf Englisch vorliegen?
Ja. Der Assistent kann englische Unterlagen lesen und auf Deutsch oder Englisch antworten. Bei wichtigen Regeln prüfen wir mit Ihnen, ob die deutsche Antwort dasselbe aussagt wie das Original, bevor der Assistent live geht.
Kann derselbe Assistent intern und auf der Website laufen?
Technisch ja, inhaltlich trennen wir beides. Interne Dokumente sind für Kundschaft nie erreichbar. Meistens beginnen Firmen mit einem der beiden Bereiche und ergänzen den zweiten, wenn der erste im Alltag trägt.
Was passiert, wenn sich eine Richtlinie ändert?
Sie schicken uns das neue Dokument, wir ersetzen die alte Fassung in der Wissensbasis und prüfen die betroffenen Antworten. Der Assistent beantwortet dann nur noch nach der neuen Regel, ohne dass Sie etwas programmieren müssen.
Für welche Abteilung lohnt sich ein interner Assistent zuerst?
Meist für Personal, Finanzen und IT, weil dort dieselben Fragen am häufigsten wiederkehren. Wir beginnen mit dem Bereich, in dem Ihr Team am meisten Zeit mit Wiederholungen verbringt, und erweitern danach Schritt für Schritt.