Winterthur hat eine lange Geschichte im Maschinenbau, und technische Betriebe gehören bis heute zum Bild der Stadt. Wer technische Produkte oder Dienstleistungen anbietet, kennt die Fragen, die immer wiederkommen. Welches Modell passt, und ist das Ersatzteil lieferbar? Ein KI Chatbot beantwortet solche Fragen auf der Website aus Ihren eigenen Datenblättern und Anleitungen. Was in diesen Unterlagen nicht steht, beantwortet er nicht, sondern schickt die Frage mit dem Gesprächsverlauf an Ihre Fachperson.
Auch kleinere Läden und Büros in der Altstadt beantworten dieselben Fragen zu Öffnungszeiten und Angebot immer wieder. Das lässt sich einem Chatbot überlassen, der abends und am Wochenende mitläuft. Falls Sie Inhalte und Übergaberegeln lieber am Tisch klären, kommen wir von Maschwanden aus in etwa 45 Minuten vorbei. Für das Erstgespräch stehen Englisch, Französisch, Portugiesisch und Spanisch zur Wahl, geliefert wird auf Deutsch. Der Chatbot antwortet auf Deutsch und auf Wunsch auf Englisch, Französisch oder Italienisch.
Was wir machen
Produktfragen mit Quellen
Der Assistent antwortet aus Ihren Datenblättern und Anleitungen und nennt, woraus die Antwort stammt. So prüft Ihr Verkauf schnell nach, und niemand muss sich auf erfundene Angaben verlassen.
Ersatzteile und Servicefälle
Wer ein Gerät hat, das nicht läuft, beschreibt das Problem im Chat. Der Assistent fragt Typ und Fehlerbild ab und gibt den Fall mit allen Angaben an Ihren Service weiter.
Auskunft für Läden und Lokale
Für Geschäfte und Lokale beantwortet er Öffnungszeiten und Reservation. Aktionen oder Ferienzeiten pflegen Sie an einer Stelle, und der Chatbot gibt sie überall gleich weiter.
Fragen zu Stellen und Lehre
Firmen, die Fachleute suchen, beantworten dieselben Fragen zu offenen Stellen und Lehrstellen immer wieder. Der Assistent erklärt den Ablauf und leitet Bewerbungen an die Personalstelle weiter, ohne Urteil über Personen.
Aktuelle Projekte
Mit LinkUp und Swiss Meetup haben wir zwei Plattformen gebaut, die in vier Sprachen laufen. Davon profitiert ein Chatbot, der zwischen Deutsch und Englisch wechseln muss.
So arbeiten wir
- 01
Gespräch über Ihre Fragen
Wir sprechen 20 Minuten darüber, welche Kundenfragen sich bei Ihnen wiederholen und wer sie heute beantwortet. Das ist kostenlos. Danach folgt eine feste Offerte, die den Umfang schriftlich festhält.
- 02
Unterlagen sammeln
Sie geben uns Datenblätter und Preislisten. Wir ordnen sie und legen mit Ihnen fest, welche Aussagen der Chatbot machen soll und bei welchen Fragen Ihr Team übernimmt.
- 03
Aufbau und Test
Bis der Chatbot auf Ihrer Website läuft, vergehen typischerweise zwei bis vier Wochen. Sie probieren ihn mit echten Fragen aus Ihrem Alltag aus, und wir passen Texte und Übergaben an, bis es für Sie stimmt.
- 04
Start und Nachschärfen
Nach dem Livegang sehen wir die ersten Gespräche gemeinsam mit Ihnen durch. Neue Produkte oder Preise tragen Sie an einer Stelle ein, und wir sorgen dafür, dass der Assistent sie übernimmt.
Häufige Fragen
Kann ein Chatbot technische Fragen beantworten, ohne etwas zu erfinden?
Er antwortet nur aus den Unterlagen, die Sie ihm geben, und übergibt sonst an Ihre Fachperson. Ganz fehlerfrei ist keine Technik, darum prüfen wir vor dem Start gemeinsam viele echte Fragen und legen fest, bei welchen Themen immer ein Mensch übernimmt.
Findet der Assistent Ersatzteile in unserem Lager?
Wenn Ihr Warenwirtschaftssystem eine Schnittstelle hat, kann er den Bestand abfragen. Dann liest er nur und bucht nichts um. Ohne Schnittstelle gibt er Auskunft nach Katalog und sagt klar, dass der Lagerstand nicht geprüft ist.
Wir führen einen kleinen Laden in der Altstadt. Ist das nicht zu viel für uns?
Nein, ein einfacher Assistent mit Öffnungszeiten und Anfahrt ist schnell aufgesetzt. Wichtig ist, dass jemand bei Ihnen die Inhalte aktuell hält. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das selbst erledigen, und was der Assistent im Monat an KI verbraucht.
Wo laufen die Gespräche, und wer sieht sie?
Die Gespräche liegen auf unserem Server in Frankfurt. Wer den Betrieb lieber bei einem Schweizer Host oder auf dem eigenen Server hat, kann das anfragen. Wir speichern wenig, halten den Datenfluss schriftlich fest und richten alles nach dem nDSG ein. Einsehen können die Gespräche Sie und Ihr Team.
Ist eine Zusammenarbeit auf Deutsch möglich?
Unsere Gespräche führen wir auf Englisch, nach Absprache auf Französisch oder Portugiesisch. Was Ihre Kundschaft im Chat liest, entsteht auf Deutsch, und Sie lesen jede Antwort vor dem Start durch.