Als Kurort an der Limmat hat Baden eine Altstadt, in der es sich gut flanieren lässt. Wer solche Orte besucht, plant oft kurzfristig und mit dem Handy in der Hand. Dann stellen sich Fragen. Wann ist offen, und brauche ich eine Reservation? Betriebe, die Gäste empfangen, beantworten das am Telefon, während vor Ort schon jemand wartet. Ein KI Chatbot auf Ihrer Website erledigt das vorab. Er antwortet nur aus Ihren Angaben, erfindet keine Preise und Zeiten und gibt Anfragen, die eine Person brauchen, samt Gespräch an Ihr Team weiter.
Auch die Technikfirmen der Stadt kennen das Muster auf der Karriereseite. Bewerbende fragen nach Stellen und Ablauf, und die Personalabteilung antwortet Woche für Woche dasselbe. Wir kommen für die Absprache gern nach Baden, von Maschwanden aus brauchen wir ungefähr 35 Minuten. Das erste Gespräch ist auf Englisch möglich, ebenso auf Französisch oder Portugiesisch. Der Assistent spricht mit Ihren Gästen Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch, je nachdem, was sie schreiben.
Was wir machen
Zeiten und Anreise
Öffnungszeiten und Eintritt beantwortet der Assistent sofort und in der Sprache des Gasts, auch abends und am Wochenende. Änderungen pflegen Sie einmal, und er gibt sie überall gleich weiter.
Reservationen vorbereiten
Der Assistent nimmt Wunschdatum und Personenzahl auf und legt die Reservation in Ihrem Kalender zur Bestätigung ab. Ihr Team bestätigt, bevor der Gast etwas verbindlich zugesagt bekommt.
Praxisfragen ohne Gesundheitsauskunft
Für Gesundheitsbetriebe beantwortet er Fragen zu Terminen und Anfahrt, gibt aber keine medizinischen Auskünfte. Sobald jemand Beschwerden schildert, verweist er auf Ihr Team und gibt selbst keine Einschätzung ab.
Fragen von Bewerbenden
Auf der Karriereseite erklärt er offene Stellen, den Ablauf einer Bewerbung und die nötigen Unterlagen. Bewerbungen leitet er an Ihre Personalstelle weiter, beurteilt sie aber nicht.
Aktuelle Projekte
Wir bauen mehrsprachig, wie Gäste es erwarten. LinkUp und Swiss Meetup zeigen das, beide laufen in vier Sprachen.
So arbeiten wir
- 01
Erstes Gespräch
In 20 Minuten besprechen wir, was Gäste bei Ihnen am häufigsten fragen und in welchen Sprachen. Das Gespräch kostet nichts, anschliessend bekommen Sie eine Offerte mit festem Umfang.
- 02
Angaben ordnen
Wir ordnen Ihre Angaben und halten fest, wann der Assistent an Ihr Team abgibt. Lücken füllen wir mit Ihnen, bevor etwas öffentlich wird.
- 03
Aufbau und Probefragen
Ein Website-Assistent ist typischerweise nach zwei bis vier Wochen bereit. Sie und Ihr Team stellen ihm Fragen, wie Gäste sie stellen würden, und wir korrigieren Antworten und Ton.
- 04
Pflege nach dem Start
Nach dem Start lesen wir die ersten echten Gespräche mit Ihnen durch. Ändern sich Zeiten oder Angebote, tragen Sie es ein, und wir prüfen, dass der Assistent es übernommen hat.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot Gästen Reservationen zusagen?
Er nimmt Wünsche auf und gibt sie an Sie weiter, die Zusage macht Ihr Team. Eine automatische Zusage kommt nur infrage, wenn Sie klare Regeln festlegen, etwa feste Kontingente. Was er zusagen darf, bestimmen Sie vorher, und Sie sehen jede Anfrage.
Was sagt der Chatbot, wenn jemand gesundheitliche Beschwerden schildert?
Er gibt dazu keine Auskunft. Er erklärt, dass er dafür nicht zuständig ist, und verweist auf Ihr Team oder in dringenden Fällen auf den Notruf. Diese Regel schreiben wir vor dem Start fest, und Sie prüfen sie mit Beispielen.
Wir haben Zeiten mit viel Betrieb und Zeiten mit wenig. Lohnt sich das trotzdem?
Gerade dann, weil der Assistent in der Spitze dieselben Fragen ohne Wartezeit beantwortet. Wir richten ihn so ein, dass Sie Hinweise zu Ferien oder Sonderzeiten selbst eintragen können, ohne uns anzurufen.
Gibt es den Chatbot auch für ausländische Gäste?
Ja. Er erkennt die Sprache, in der jemand schreibt, und antwortet darin. Wir bauen ihn auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch. Weitere Sprachen klären wir im Erstgespräch, bevor sie in der Offerte stehen, damit nichts versprochen wird, was nicht trägt.
Wohin gehen die Daten der Gäste?
Der Betrieb findet in Frankfurt statt, auf Anfrage geht auch ein Schweizer Host oder Ihr eigener Server. Erfasst wird nur, was nötig ist, und wohin welche Angaben fliessen, steht schriftlich fest. Die Einrichtung folgt dem nDSG, die Freigabe gibt Ihre Datenschutzberatung.